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客户服务和支持(CSS-Customer Service and Support);客户服务和支持以前称做投诉处理部。是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

客戶服務和支持是客戶關系管理(CRM)的應用範圍之一。一旦客戶購買了産品或服務,CSS就負責保持和發展客戶關系。CSS是與客戶聯系最頻繁的部門而且對保持客戶滿意度至關重要。由于與消費者的互動關系變得日益複雜,所以客戶服務部門需要一個柔性好的、可擴展的、伸縮性好的並且集成度高的高技術基礎設施來及時准確地滿足客戶需求。